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爱游戏官方网站入口 -齐家网发布全生命周期用户服务标准,革新家装用户体验


发布时间:2023-11-26  浏览:578 次

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-齐家网发布全生命周期用户服务标准,革新家装用户体验

10月28日,齐家网第四届全国度装行业峰会暨2021办事进级发布会在沪举行。会上,齐家网正式发布了2021办事进级计谋,包括成立“G100俱乐部”、发布全生命周期用户办事尺度和供给链办事进级三年夜内容。此中,全生命周期用户办事是齐家网初次提出的概念,区分在一般的办事尺度,该套高尺度基在家装用户年夜数据设想、从家装办事的全流程动身并在数字消息手艺的辅助着落地。齐家网董事长兼CEO邓华金指出,手艺和办事是家装企业将来制胜的两年夜宝贝,齐家网全生命周期用户办事尺度既是手艺和办事的整合,也意味着用户办事体验在家装行业正遭到史无前例的正视,家装用户体验或将迎来汗青性的改革。以用户年夜数据为根据笼盖办事全流程,直击用户痛点齐家网副总裁潘佳玮引见,齐家网全生命周期用户办事尺度的制订完全根植在用户行动年夜数据:“经由过程用户数据运营治理平台和系统化东西,实现线上线下多渠道数据的同一,晋升用户办事效力;针对用户办事生命周期中发生的行动数据进行阐发,以此晋升营业运营质量和用户保存;经由过程用户焦点行动路径数据阐发、还原用户具体利用场景,以此制订个性化的运营策略,优化产物体验,晋升客户满足度。”据悉,该套办事尺度是齐家网客岁发布的商户星级评价系统的延续和进级,但相较在客岁的评价系统,该尺度更偏重在从用户视角和年夜数据动身,旨在经由过程用户行动年夜数据最年夜化阐扬办事尺度化对晋升办事程度的价值,其在内容上更偏重办事流程的完全性、办事尺度的细化、办事内容的冲破性、数字科技的利用和C端用户教育赋能。在用户接管家装办事的全流程,从装修前期建议、留意事项,施工质量管控对接、售后问题,皆自动前置、快速参与、调和,以期处理用户后顾之忧。潘佳玮引见,全生命周期用户办事尺度进级同时延长到了齐家保3.0的进级,此中包括项目治理通明化、项目进度可视化、装修费用通明化、售后5年质保办事等多项内容,针对家装行业持久以来具有的典型问题和用户痛点而设想,具有较年夜的冲击性和冲破性。“好比装修费用通明化,收费高、乱收费、低价合作、增项漏项等问题一向是行业收费方面的痛点,年夜部门用户对甚么是公道的家装收费没有清楚的认知,我们会经由过程数据的沉淀,连系所有装企与用户真个反馈来计较和界定各个城市的预算尺度,然后发布一个公道的市场指点价,下降用户对费用认知的门坎,助力消费者更好地庇护本身权益、获得更合适本身需求的办事。”除供给市场指点价,在费用通明化这一块,齐家网还结合优良商家同盟依照尺度预算报价模板履行,如预决算比例误差跨越合同商定比例则依照赔付机制进行赔付,从泉源上削减增项漏项的行业乱象。而售后办事5年质保则冲破了行业全体2年质保的局限,进一步保障用户权益。项目治理通明化、项目进度可视化则让家装进程对消费者而言变得可视、可追踪、可把控,将家装办事的把控权力交还给消费者。数字手艺加持下,家装用户体验改革成为可能和纯真的设立尺度分歧,齐家网全生命周期用户办事尺度几近每项具体的内容背后都稀有字化系统作为支持,用手艺的气力倾覆用户介入家装流程的体例,为用户节流年夜量时间和精神本钱,晋升用户对家装流程的把控力,使家装用户体验的改革成为可能。据引见,为保障平台商户到达“工地治理通明化”的办事尺度,齐家网将延续不竭引入消息化、智能化系统,充实操纵AI人脸辨认、长途直播、在线工地巡检、无人施工预警等手艺,使全部工地治理不管对B端装修公司仍是对C端用户而言都变得通明、可控:“对C端用户而言,用户可经由过程齐家网APP及时领会施工的进度、项目质量、材料到货的环境,经由过程视频可视化,间接线上验货,这在之前是不可思议的,在保守家装范畴,业主凡事必需亲力亲为、耗时耗力。” 一样,项目进度可视化、装修费用通明化等办事尺度都离不开数字系统和年夜数据手艺的支持。潘佳玮指出,保守家装行业用户体验差并不是装企决心而为之,很年夜水平上是装企自己对全部家装流程缺少把控力。家装财产链冗杂而错乱,触及的脚色浩繁、品类分离,在手艺缺席的环境下,家装企业其实不具有足够的整合与把控能力。“有了手艺的加持,装企治理人员能够实时领会工地的现实环境,对施工端、材料端都有了更强的把控能力,天然更能晋升治理效力和办事程度、到达更高的办事尺度。”据悉,齐家网在2019年率先推出商家星级分级评价系统,该系统以高在行业的严酷尺度,从运营数据、设想模块、施工模块、办事模块、赞扬处理率五年夜模块对平台商户进行分级评价,落地一年来,齐家网平台商户的办事程度获得了全体晋升,四星级和以上商户占比晋升了约5个百分比。行业人士评价称,齐家网本年的全生命周期用户办事尺度比拟客岁的分级评价系统是很年夜的冲破,底层逻辑、涵盖要素、配套系统都产生了转变,或将为家装用户体验晋升带来新变化。



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